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中国移动龙门分公司第十期“行风热线”上线
  • 2017-10-20 17:27
  • 来源: 县直工委
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线 稿
上线嘉宾----县移动公司总经理王健平
主持人:您好!听众朋友,反映民意倾听民声,欢迎收听《行风热线》,行风热线直播室与你共同关注。本期为你邀请的节目嘉宾是中国移动惠州龙门分公司王健平总经理,和你一起关注有关话费、流量、宽带以及信号的问题。节目参与热线是7788912,另外,移动用户编写手机短信—HF加#号加短信内容发送到07520912,亦可参加我们的节目。
主持人:你好,王总,欢迎你的光临。
 总:你好,主持人,听众朋友,大家好,我是中国移动惠州龙门分公司总经理王健平,感谢县委办、县直机关工委和县电台等部门搭建这么一个平台,就各位听众关心的手机资费、流量、家庭宽带以及网络信号等情况提出问题和建议,很荣幸为大家解答。
主持人:  王总,可能广大听众朋友对移动最关注的就是资费了,政府工作报告中也提出了“提速降费”,咱们中国移动2017年在提速降费工作上有哪些举措呢?
 总:好的,近两年来,中国移动认真贯彻落实党中央、国务院关于推进网络提速降费的要求和部署,加快建设高速率网络,持续下调通信资费,提速降费取得显著成效。2014年到2016年间手机上网平均单价累计降幅63.5%;各项降费举措2015年、2016年分别惠及客户7.4亿人次、12.6亿人次。同时,中国移动于2017年4月26日正式公布2017年七项提速降费举措,具体如下:
举措一:大幅下调国际长途直拨资费
2017年5月1日起,大幅下调70个国家和地区的国际长途直拨资费,覆盖超过90%的国际直拨长途话务量,其中21个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.49元/分钟,49个国家和地区从6.88元/分钟或1.88元/分钟下调至0.99元/分钟。
举措二:全面下调“一带一路”沿线国家和地区漫游资费
举措三:推出“速率倍增行动”,大幅下调互联网专线资费
2017年5月17日起,互联网专线起步带宽从2M上调到10M,对协议期内带宽200M以内的客户,在不增加费用的情况下,经申请速率可免费升至上一档。
举措四:推出“小微宽带”特惠产品:
2017年5月17日起,针对产业园区、商务楼宇、“双创”企业等,推出在上下行速率、产品性能、服务保障等方面满足小微企业需求的价廉质优特色宽带产品,实现“快捷接入、简单实用”的需求,与互联网专线相应可比带宽产品的资费相比,优惠超过50%。
举措五:推出全网流量 “任我用”资费
2017年5月1日起,针对新客户推出188元和288元两档“任我用”资费,分别包含12GB和20GB流量。
举措六:推出系列流量优惠活动
2017年5月1日-6月30日开展“任我享”流量降费抢红包活动:全省每月抢购1000万份“60元、12GB半年包”或“60元、6GB半年包”。
举措七:推出“任我看”视频流量优惠包
2017年5月17日起,和热门视频APP网站合作,推出9元和24元两档视频流量优惠包,客户可分别获得3GB和30GB视频流量,让客户可以放心使用流量观看视频。
主持人:嗯,关于取消国际长途和国际漫游是今年的热点话题,也是提速降费的重要举措之一,王总能否给我们详细介绍下吗?
王总:  为贯彻落实国家全面取消手机国内长途和漫游费的工作安排,让广大客户提前享受到相关优惠,中国移动于2017年9月1日起,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),比原计划的10月1日提前一个月完成。为了早日实现全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,中国移动研究制定了工作方案和推进计划,加大投入对计费系统内的所有存量资费进行逐一梳理,完成对全网系统的开发、改造和部署,对资费套餐进行了全量计费场景准确性校验。同时,对10086热线、移动营业厅等一线服务人员培训,努力为客户提供更满意的服务。此次全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费,国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取,国内被叫免费;客户无需申请、自动生效。具体详情可咨询中国移动客服热线10086或中国移动沟通100营业厅。近年来,中国移动积极落实国家提速降费要求,发挥自身在实现信息惠民、拉动信息消费、促进创业就业、推动经济升级方面的作用,推出系列降费举措,为广大客户提供优质优惠的移动信息服务。
主持人:嗯,的确,中国移动在提速降费方面这几年做了大量的工作,老百姓也能亲身体会到。王总能针对惠州移动客户谈一个具体的降费案例吗?
王总:好的,可以。从去年第三季度起,惠州移动就开始推出资费一体化套餐。简单讲,就是办理这类型的套餐,取消了以前的月租。套餐最低从8元起,包含30分钟本地拨打本地,赠送来电显示,而且拨打省内国内都是同一个价格。另外,在流量方面,现在惠州移动推出了各类流量包,比如300元一年的年包,一年合计60G流量,折算后每G流量仅需要5元。无论是月租还是产品单价,都进行了大幅度下调。 
主持人:现在大家对手机流量的需求确实是越来越高,随着家庭电脑的普及,家庭宽带这一块惠州移动又有哪些惠民的政策呢?
 总:家庭宽带方面,中国移动的惠民力度就更大了,也是对提速降费最明显的体现,大家耳熟能详的“手机用移动,宽带免费用”,就是说用中国移动58元以上的4G套餐,就可以免费使用家庭宽带。从2016年第四季度开始,58元送20M宽带,之前都是送12M。另外,针对家庭用户惠州移动推出“极光宽带”超值套餐,包含100M极光宽带,高清电视服务,全家三人可共享30GB手机流量、300分钟通话,以及家庭网互打免费等优惠,实现“一人消费、全家免单”。
主持人:通过刚才王总的介绍,我们大概清楚了目前移动的  一些惠民优惠政策,其实啊,据我了解,移动所有的业务跟优惠,都是建立在大家通俗说到的信号跟网络上的,我想请问王总,龙门移动在这方面的情况是怎样的?
 总:主持人这个问题非常好,也对我们公司的运营了解得很清楚。“让通信基础设施建设成为提速降费的发力点”,这才是我们业务的基础。截止到目前为止,我司在龙门县共建设和开通4G基点400多个,实现县、镇、区、大部分农村、旅游景区、公共场所等政治、经济、文化中心的4G网络无缝覆盖,巩固和确保了中移动“4G网络领先”的行业领先地位。家宽建设方面,龙门县城和乡镇中心区域已95%覆盖家庭宽带,300户以上的人口密集行政村也已经大多数覆盖了家庭宽带,整个龙门有将近7万户家庭实现了宽带覆盖。
希望我们在基站建设以及家宽覆盖方面,能得到更多市民的支持,只有基础设施建设好了,才能为大家提供更多的优惠与服务。让更多的用户享受先进技术体验和优质的网络服务。在此,我也呼吁广大听众对我们通信基础设施建设的支持与理解,以便更好地享受信息技术发展成果。
另外,我们中国移动在5G技术研发、标准制定等方面取得了突破性的的进展,近期广州大学城开通国内首个5G基站, 标志中国通信行业进入的5G新进程。中国移动的5G网络有望于2019年正式进入商用阶段,与韩国、日本、美国等发达国家同步。5G网络在各个能力指标方面相比较于4G都会有巨大提升,峰值速率可达20Gbps,是4G网络的20倍;用户体验速率可达1Gbps以上,是4G网络的100倍;,相信在未来具有无限可能的5G时代,中国移动必将成为大放异彩的领军品牌。
接听电话
来电人:我家居住在星晖南湾小区,这里的手机信号很差、、、
王总:星晖南湾是龙门县的高端小区,我司一直关注和致力完善该小区的网络信号覆盖。从2010年开始,我司曾在此区域及周边先后5次建设移动基站,但由于个别业主对通信基站原理的误解,通过网络问政、集体投诉和断电等方式强烈要求我司拆迁基站,导致了星晖南湾小区长期手机信号差的问题,也导致了我司几百万的工程损失。
但我司秉承高度的社会责任,一直在不懈努力寻求解决小区内信号差的问题,并最终在近期得到了解决了,结束了星晖南湾网络信号弱覆盖的历史,请用户留意使用情况,再有信号方面的问题可及时向我司反馈。
来电人:我是平陵镇小塘村村民,我家的移动信号很差,请问什么时候可以解决?
王总:平陵镇小塘村是广东省省级扶贫村,同时也是惠州移动分公司的扶贫挂点村。因此我司一直以来都十分关注该村的经济和通信发展,近年来,通过政策扶持、技术扶持、资金扶持等措施,支持和帮助贫困户的生活和工作,力争实现贫困户早日脱贫的目标。同时,为贯彻省市县精准扶贫精准脱贫的工作部署,根据扶贫工作“八个有”中的“有网络覆盖”工作要求,我司在小塘村已建设和开通了两个4G基站,2G网络正在规划建设中,预计在今年年底开通,开通后将彻底解决小塘村的网络信号问题。
来电人:我收到伪基站发来的电信诈骗短信,该怎样办?  
王总:伪基站利用特有设备假冒现有的移动通信网络,从而向伪基站覆盖范围的客户大量发送垃圾短信,短信含钓鱼网址或者回拨电话信息,诱导客户泄漏银行账号等关键信息,以达到盗取钱财等目的。对于类似的网络诈骗,国家已出台相关治理、惩治法律法规,公安部门也开展了相应的专项整治行动,移动公司积极配合公安部门开展网络诈骗专项整治行动,惠州移动在该项整治行动中取得卓越的成效,受到政府、公安等部门的肯定。在此,再次提醒广大市民,无论收到任何端口的诱骗信息,在无法确认真假的情况下,都不要提供个人银行账号,以免影响到个人的利益,也不要随意登录公共场合无线WIFI,以免手机中毒。
来电人:请问我每个月流量不够用,怎么才能更优惠更放心用?
王总:  如果客户流量不够用,我有三个建议:首先,如果是你因为当月突然使用太多流量,原有套餐的流量无法满足你时,你可以办理一个流量叠加包,即办即用,如30元500M/次、50元1G/次;其次,如果你每个月的流量使用都比较大的话,建议你可以办理流量年包优惠,目前优惠力度也比较大,每个月有2G/5G两个档次,比如你可以办理一个180元的流量年包(原价360元,打五折后180元),每月包含2G流量;再者,如果你已是4G飞享套餐客户,且每月流量需求非常大,那你可以办理“任我翻”升档优惠,每个月补套餐差价最低20,最高50元,可享最高赠送9G国内通用流量。
来电人:我给家里小孩买了一台手机,有比较好的卡推荐不?
  总:有,在今年初,广东移动在全省21个地市全面推出“万能副卡”新产品。该产品就是为了满足当前前用户拥有多部智能终端、可穿戴设备的市场需要,用户出一份费用就能满足平板电脑、老人机、儿童手表等多终端通话、上网需求。 “万能副卡”是广东移动新推出的一种新型手机套卡。与一般手机卡不同的是,“万能副卡”必须与主卡绑定激活才能使用。绑定之后,副卡所有费用由主卡代付,并共享使用主卡的上网流量和通话分钟数。换言之,办理“万能副卡”后将多一张SIM卡和一个手机号,实现“多卡多号”,从而满足当前用户多部智能终端的上网和通信需求。“万能副卡”一经推出,就受到了广大用户的欢迎。有不少用户是办给家里的老年人和孩子用的,开机就能用,共享主卡上网流量和通话分钟数。目前该业务处于优惠推广期,只要你是38以上的4G飞享套餐,可以到惠州移动沟通100营业厅、渠道点免费领取万能副卡, 副卡可享受月租减免6个月,并赠送1.1G流量。副卡同时可以使用主卡套内流量、语音、短彩信资源。
来电人:我是以前的神州行大众卡,以前有分闲忙时资费的,你们取消长途漫游费后,资费有变化吗
王总:  此次取消长途漫游,针对闲忙时限制的资费不调整,但市话优惠扩大至全国通话。同时,客户原来享有的套餐内包含的通话分钟总数不变,但抵扣范围将统一升级为国内主叫国内分钟。
来电人:因为我用的是58块钱的套餐,移动的营业员就免费送了我20M的宽带,但是发现20M宽带不够用了,有什么办法可以提高网速么?
 总:  针对网速不够用的手机宽带客户,我们推出了提速方案,你是58元套餐,每个月出多30元费用就可以把20M提速到50M,出多50元就可以提速到100M;另,如果你升级办理128元4G套餐,则每个月出多10元费用就可以把20M提速到50M,出多20元就可以提速到100M,有需要的话,可以到就近的中国移动沟通100营业厅咨询办理。
来电人:现在非常流行宽带网络电视,请问中国移动有相关服务吗?我要怎样申请才能使用上中国移动的家宽网络电视?
 总:  中国移动在2016年就已经全面推广宽带电视业务,中国移动宽带电视业务是基于移动有线宽带,与合作伙伴一起共同打造的内容汇聚平台。1、内容更加丰富:由全国5家OTTTV牌照方提供内容,包括南方新媒体(腾讯资源)、未来电视、百视通、国广东方(优酷土豆资源)、芒果TV;2、体验更加超前:平台、盒子支持真4K,设置4K专网保障。3、播放更加流畅:电视看点采用组播技术,复制点到OLT,节省大量网络网络资源;专网保障:所有宽带用户保底30M电视业务专享接入带宽。4、价值更加高:1个号码1个套餐实现1个家庭全业务订购:“手机+宽带+电视”全面融合,实现客户“全网、全屏、全流量”服务。只要惠州移动宽带用户(包括新装、续装、存量均可)承诺一年18元以上4G套餐办理宽带电视产品,即可免费使用我司宽带电视业务一年。
来电人:最近我在铁泉附近开了一家餐馆,你们能不能办理上网和电话。
 总:可以办理,中国移动目前是全业务运营商,除了提供移动通信服务,还提供固话、光纤上网、物联网等增值服务。尤其是上网和固话业务,性价比高,目前很受欢迎。麻烦你留下联系方式,我们将在今天内安排客户经理专门跟进,根据你的需求向你推荐固话和上网的方案。
来电人:永汉地一家园现在还不能用移动的宽带,请问什么时候可以用移动的宽带?
王总: 前面我讲到我们龙门县城区域和乡镇中心区域已经95%的区域都覆盖了移动的家庭宽带业务,但是还有5%的区域由于与小区物业沟通的原因,目前还没有覆盖,地一家园就属于这5%的区域。我们也正在跟地一家园的物业沟通当中。也希望这位用户能和物业沟通一下,让我们尽快的入驻建设,你也能早一天用上移动的家庭宽带。
来电人:我是住在农村的,我想问偏远的农村,有没有移动的家宽覆盖?
王总:龙门现在省、市、县三级贫困村有100多个,其中的1/3贫困村已经实现了家宽覆盖,比如蓝田乡的上东村、小洞村,平陵的晨光村、祖塘村,龙田的旧梁村等省级贫困村,都已经实现了家宽覆盖。接下来我们有专门的计划和投资覆盖剩下的贫困村。
来电人:请问移动的宽带上网速度快不快?稳不稳定?
王总:目前我们建设的家庭宽带都是光纤到户的网络,我们有个专业术语叫FTTH,通俗点讲就是光纤直接拉到你的家里,你通过我们的光纤来上网。这就比以前光纤只接到楼底,再用普通的网线接到你的家里方式,快很多,稳定性也好很多。这里我也希望,家里还在使用普通网线、电视线,甚至是电话线上网的用户,赶快更换我们的光纤上网,体验我们的极速宽带业务。
主持人:听众朋友,通过今天的节目,我们了解到了中国移动在响应政府提速降费号召各项惠民政策的落实,感受到了 “互联网+”时代运营商的角色和担当,王总也回答了听众朋友们关心的各类问题。时间关系,今天的节目就到这里,感谢龙门移动王总,感谢听众朋友的收听!
王总: 谢谢主持人。接下来,中国移动将继续秉承“客户为根, 服务为本”的理念,不断提高服务水平,努力完善4G网络和家庭宽带的深度覆盖,努力推动5G网络和物联网的发展,促进数字经济加快成长,为广大客户提供全方位的优质信息通信服务和更为贴心的消费体验,感谢您对中国移动的支持,谢谢大家。
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